(no subject)

[maksudov]

Покупал сигареты, у них фиксированная цена, а чек получился на 60 центов меньше. Обратил на это внимание продавщицы, может в системе неполадки, а она говорит 'пусть болит голова у того кто за это отвечает'. И было мне откровение, что в любом производственном процессе кровно не заинтересованный работник будет себя вести как отдельная деталь а не как часть организма. И ту всё равно капитализм или социализм, мотивация у людей не зависит от социального устройства, если только это не северокорейский эксперимент по выведению манкуртов.

Comments

[yamahaman.livejournal.com]

И такая же равнозначная ситуация будет, если сканер "насчитает" сумму больше положенной. Уж сколько раз мне приходилось потом приходить к администратору ( тут есть специльный отдел при входе в торговый зал), чтобы вернули излишне уплаченное. На кассе могут провести только так, как считает база.

[maksudov.livejournal.com]

Да, работает в обе стороны. Реакция продавщиц логична, но система конечно хреновенькая.

[yamahaman.livejournal.com]

Мне кажется, с точки зрения организации процесса — норм. Убираем bottleneck на кассе, и администратор быстро разруливает, если что не так. И она ( там только дам видел) решает не только эти вопросы, т.е. круг обязанностей широк, мне эта часть системы нравится, в отличии от наших супермаркетов.

[maksudov.livejournal.com]

Что поток организован не спорю, но я ожидал что минимум куда-то позвонит сообщить, а в реальности человек стоит на конвейере видит что детальки не докрашены к примеру, но всё равно их пакует. Никакой заинтересованности в работоспособности системы в общем. А если б ей шоколадку дали за открытие бага, скорее всего и шевельнулась бы.

[yamahaman.livejournal.com]

Там совсем маленький магазин ? Т.е. администратора нет ?

[maksudov.livejournal.com]

да, это небольшой маркет на две кассы.
у меня срабатывает в таких случаях инстинкт сочувствия такому же как я который не туда нажал и ему возможно влетит, и ещё люблю когда механика смазана и тикает ровно.

[yamahaman.livejournal.com]

Я расширю мысль. Я заметил такое в западном обществе, каждый отвечает за свою часть протокола, все службы, и врачи, к примеру. Вне его они часто неграмотны, просто их не учили там что-то знать и разбираться, откровенно неграмотны, к примеру те же врачи. И выход за границы ответственности постоянно наказывается, скажем так. Т.е. это не от лени, или там безразличия, так настроена система. У нас такое или от молодости/глупости, или от настройки уже работы персонала аналогичными эффективными менеджерами.

[maksudov.livejournal.com]

Разделение труда бесспорно отличная штука, но тут есть и перекос в том что природное любопытство гасят, искусственно ограничивают ментальное пространство, это приводит к коробочному мышлению, неслабый тормоз для системы, хотя и обеспечивает крепкую стабильность.

[yamahaman.livejournal.com]

Ну уж что есть.. мне это из психо-социального было одним из самых непривычных моментов тут.

[snk1965.livejournal.com]

И какова ж мотивация? Кнутом да рублём?

[maksudov.livejournal.com]

лучше рублём, кнут применяют при нарушении прямых обязанностей.
если поиграть в райскую организацию то неплохо бы сделать работника или акционером или назначить некоторый процент от прибыли, это неплохо работает не только в продажах.

[snk1965.livejournal.com]

Рублём... Т.е. штрафы и премии за рацухи. Гм. "лифт не работает", "проверено, мин/нет".
Стимуляция опционами даже ведущих спецов и топов работает очень условно. Оптимальный уровень коллективной безответственности — бригада, "бригадный подряд". На этом уровне люли раздаются по горизонту, а не снисходят с небес, но у этого лекарства есть и побочные следствия, да и не везде бригадство применимо.
Да и вааще — против тренда.

Кстати, даже инди-разработчики и сантехники-индивидуалы бывают удивительными мудаками.

[maksudov.livejournal.com]

У нас разный опыт. В продажах лучше стимула чем кусочек от прибыли пока не придумали. Топы сидят на хороших ставках и часто имеют возможности больше заработать на откатах, поэтому там головы кружатся. В корпоративной системе сложно сделать мотивационную систему эффективной, но думаю что возможно, бонус от рацух и производительности, который может быть равен не самой высокой ставке, подстёгивает, на нижнем уровне это работа официанта, а он там не один, вся бригада должна работать на результат. Все эти штуки уже неоднократно обсосаны но маленький собственник торговой сети на это плюёт, математически он прав, а кайф от хорошо отточенного механизма наслаждение доступное немногим.

[snk1965.livejournal.com]

"собственник торговой сети на это плюёт, математически он прав"
Можно было б дальше и комментировать...
Наслаждение от совершенства вообще доступно немногим.

[meggirita.livejournal.com]

Пишут, в интернет-магазинах бывают глюки, и счастливчикам перепадает удача купить что-то задарма.

[maksudov.livejournal.com]

Мой камарат в декатлоне получил два велосипеда по недоразумению, выдачу первого не зарегистрировали в системе. Он их пытался отговорить, но пришлось забрать и второй, для порядка.